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Questions Fréquentes

Techniques et travaux (10)

Il est inutile de changer vos radiateurs actuels car une pompe à chaleur peut être raccordée à tous les types de radiateurs et même les planchers chauffants.

Oui, la dépose de votre ancienne chaudière est incluse dans notre offre de pompe à chaleur à 1 €.

Cependant l’offre ne comprend pas le retrait de la cuve à fioul.

A savoir que la dépose d’une cuve à fioul est une prestation éligible à un crédit d’impôt de 50%, à condition qu’elle soit réalisée par un professionnel RGE.

Nous vous recommandons l’accompagnement de notre partenaire www.quelleenergie.fr afin de trouver le bon professionnel pour la dépose de votre cuve à fioul.

La pompe à chaleur peut remplacer votre chauffe-eau électrique si la configuration de ce dernier est compatible avec un système double service.

Si cela n’est pas le cas, vous pouvez tout de même faire installer une pompe à chaleur et conserver votre ballon.

La solution optimale sera déterminée lors de la visite technique.

Les combles perdus sont isolés au sol par soufflage de laine de verre minérale.

Cette dernière est ignifuge et possède un indice de résistance au feu très élevé.

Elle est pulvérisée sur une épaisseur de 33cm pour assurer une résistance thermique égale à 7 (R7).

Tout dépend de la configuration de votre chantier. C'est à notre partenaire de choisir la méthode d'isolation la plus adaptée à votre pièce lors de la visite technique obligatoire.

Nos partenaires peuvent recourir à un détuilage afin de réaliser l’isolation par la toiture. Ce procédé uniquement appliqué aux maisons de plein pied.

Nous isolons uniquement les combles perdus ainsi que les plafonds des pièces situées en sous-sol.

Retrouvez les aides et subventions pour l’isolation des murs : https://www.quelleenergie.fr

Non, l’isolation des combles est uniquement réalisée au sol. L’isolation sous toiture n’est pas incluse dans nos offres.

Cette prestation n’est pas incluse dans notre offre. C’est au partenaire d’estimer si votre isolant actuel doit être retiré. Il vous est alors possible de le retirer par vos propres moyens ou de demander au partenaire de vous facturer.

Il ne faut en aucun cas marcher sur l’isolant au risque de l’altérer et de réduire son efficacité.

Un chemin technique peut être créé à votre demande pour conserver l’accès aux points singuliers de vos combles.

Fonctionnement de notre offre (3)

Le Pacte Energie Solidarité est une marque du groupe Effy, visant à lutter contre la précarité énergétique afin d'assurer le confort de chacun.

Inventeur de l'isolation des combles perdus à 1 € en 2012, notre offre a été validée à 2 reprises par le gouvernement via des arrêtés ministériels de 2013 et 2016 avant d'être généralisée.

Depuis son invention par Effy, ce sont plus de 80 000 foyers qui ont bénéficié de nos services, soit plus de 35 000 000 € d'économies d'énergie réalisées en 6 ans.

En janvier 2019, notre offre s'est étoffée. En plus de l'isolation, nous proposons le remplacement de votre chaudière fioul, charbon ou gaz (hors condensation) par une pompe à chaleur pour 1 €.

Les fournisseurs d'énergie sont tenus de participer à la rénovation des foyers les plus modestes afin d'éviter de payer une lourde taxe sur la pollution qu'ils émettent.

Grâce au mécanisme des Certificats d'Economie d'Energie, les fournisseurs d'énergie financent certains travaux de rénovation et obtiennent une attestation justifiant leur action.

Ainsi, les professionnels perçoivent bien le coût initial des travaux, mais le particulier n'a qu'un reste à charge de 1€ symbolique à régler s'il est bien éligible.

Grâce à Pacte Energie Solidarité, cette prime est déduite directement du devis, ce qui évite au particulier d'avancer les frais et d'attendre le remboursement de cette prime.

Nos offres de travaux à 1 € sont valables jusqu’au 31 décembre 2020 conformément au renouvellement des Certificats d’Economie d’Energie par le Ministère de la Transition écologique et solidaire.

Démarches et suivi (5)

Pour faire une demande de dossier pour une isolation des différentes pièces de la maison ou encore le remplacement de votre chaudière par une pompe à chaleur, nous vous invitons à vous inscrire en ligne sur le formulaire suivant : https://www.pacte-energie-solidarite.fr.

Vous serez ensuite contacté par l'un de nos conseillers pour vérifier votre éligibilité et vous accompagner dans votre projet.

Vous pouvez suivre en temps réel l’avancée de vos démarches via votre espace client.

Les identifiants pour vos connecter à votre espace vous ont été envoyés lors de votre inscription.

Si vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez demander à les recevoir de nouveau en cliquant sur
mot de passe oublié.

Vous recevrez également un email d’information à chaque nouvelle étape de votre démarche.  

Les délais d’intervention vont de 1 à 3 mois entre le premier contact et la réalisation.
Ces délais comprennent le traitement de votre dossier et la visite technique.

Nos offres comprennent :

  • La gestion de votre dossier
  • La visite technique du partenaire
  • Le matériel
  • La pose de l’isolant

1) S'inscrire en ligne en renseignant certaines informations techniques sur votre logement et vos coordonnées,
2) Nos conseillers vous contactent par téléphone pour vérifier votre éligibilité et vous envoient un premier devis à valider,
3) Vous complétez votre dossier avec les pièces justificatives demandées,
4) Une fois votre dossier complet, ce dernier est validé et nous mandatons un partenaire afin de programmer une visite technique pour vérifier la faisabilité de votre chantier,
5) Une fois cette visite effectuée, le devis final vous est renvoyé pour signature et il ne vous reste plus qu'à planifier les travaux.

Conditions et éligibilité (6)

Vous trouverez toutes les conditions d’éligibilité sur la page suivante :
https://www.pacte-energie-solidarite.fr/verifiez-votre-eligibilite

Tout à fait, un tarif préférentiel est appliqué pour les personnes non éligibles.
Découvrez tous les plafonds sur la page suivante :
https://www.pacte-energie-solidarite.fr/verifiez-votre-eligibilite

L'offre d'isolation s'adresse également aux locataires, il leur suffira de faire signer une autorisation fournie dans le dossier par le propriétaire du logement

Notre offre de remplacement de chaudière (fioul, charbon et gaz hors gaz à condensation) par une pompe à chaleur est elle réservée aux propriétaires.

Pacte Energie Solidarité accepte tous les types de chauffage pour les offres d’isolation des combles perdus et des pièces en sous-sol. Pour notre offre d'installation de pompe à chaleur, elle concerne le remplacement de chaudière (fioul, charbon et gaz hors gaz à condensation).

Isolation des combles :
La surface minimale d’intervention est de 30m², il n’y a aucune limite maximale établie.

Isolation des sols :
La surface minimale d’intervention est de 35m², il n’y a aucune limite maximale établie.

Pompe à chaleur :
L'éligibilité du logement, y compromis la surface, est déterminée lors de la visite technique et l'étude de dimensionnement.

Pour être éligible à l’offre, le garage doit impérativement se situer sous une pièce chauffée de l’habitation.

Arnaques et préventions (3)

Pacte Energie Solidarité ne fait pas de démarchage téléphonique.

Sachez que si vous n'avez initié aucune demande et que vous avez été contacté(e) par téléphone, il ne s'agit pas de notre entreprise.

Nous vous recommandons de ne pas accepter de travaux sans :

  • une visite technique obligatoire.
  • un devis détaillé.
  • des e-mails ou SMS indiquant que vous êtes en démarche avec une entreprise.

Le montant de votre devis final doit mentionner votre reste à charge, soit le montant que vous allez payer à la réception de votre facture.

Ce montant ne peut différer une fois que le devis a bien été signé

L’accompagnement du Pacte Energie Solidarité commence par une inscription sur notre site internet puis vous êtes contacté par l’un de nos conseillers.

Après avoir échangé sur votre situation, une visite technique gratuite est réalisée, puis vous recevez un devis détaillé.

Après acceptation du devis, les travaux sont planifiés avec vous puis réalisés dans les règles de l’art.

Enfin, vous recevez votre facture détaillée via votre espace client sécurisé.