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Découvrez les questions récurrentes de nos clients, vous trouverez certainement des réponses aux vôtres.

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Peut-on faire une demande pour une maison en cours d'acquisition ?

Afin de bénéficier de nos offres, la maison doit être habitée. La demande ne peut être effectuée qu'une fois l'emménagement réalisé.

 

Quel Revenu Fiscal de Référence doit-on fournir ?

Vous devez nous fournir le Revenu Fiscal de Référence de tous les occupants de la maison pour l'année N-1 ou N-2, donc l'avis d'imposition 2018 (revenus 2017) ou 2017 (revenus 2016).

Quelles sont les primes ou aides compatibles avec le Pacte Energie Solidarité ?

Les offres du Pacte Energie Solidarité sont compatibles avec les aides de l'ANAH si les travaux effectués, hors ceux effectués avec le Pacte Energie Solidarité, permettent 25% d'économies d'énergie.
Ainsi, si vous faites des travaux de rénovation énergétique (l'isolation des combles perdus par exemple), vous ne pourrez pas justifier ces travaux auprès de l'ANAH pour obtenir une aide, vous pourrez néanmoins choisir d'autres travaux de rénovation énergétique pour bénéficier des aides de l'ANAH.

Vos offres sont-elles disponibles dans toute la France ?

Les offres du Pacte Energie Solidarité sont disponibles sur tout le territoire français à l’exception de la ville de Paris, la Corse et les Dom-Tom.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact, ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00 au 0 800 000 838 (services et appels gratuits).

 

Que dois-je faire pour être contacté ?

Il vous suffit de faire une demande sur notre site internet ou d'appeler le 0 800 000 838 (services et appels gratuits).

Vous serez ensuite recontacté sous 72 heures par l'un de nos conseillers pour vous accompagner dans les étapes de votre dossier.

Comment puis-je suivre l'état de ma demande ?

Il vous suffit de vous connecter à votre espace client en cliquant ici : Mon espace.

Si vous n'avez pas déjà configuré votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien "mot de passe oublié ?" et d’indiquer l'adresse e-mail avec laquelle vous avez fait votre demande.
Vous recevrez ensuite un lien vous permettant de choisir votre mot de passe.

Comment bénéficier de l'isolation à 1 € ?

C'est très simple ! Il vous suffit de faire une demande sur notre site pour l'isolation de vos combles perdus ou de vos pièces en sous-sol (caves, garages, vide-sanitaires) : c'est gratuit et sans engagement.

Une fois votre demande effectuée, nous vous recontactons sous 24 heures pour confirmer votre projet et constituer votre dossier.
Nous sélectionnons ensuite une entreprise de notre réseau partenaire pour planifier une visite technique avec vous afin de vérifier la faisabilité de votre chantier et établir un devis définitif.
Après la signature de ce devis, notre partenaire convient avec vous d'une date pour effectuer les travaux.
Une fois les travaux effectués, nous vous faisons parvenir votre facture dont la prime est déjà déduite, vous ne payez ainsi que le reste à charge.

Vais-je réellement payer 1€ à la fin des travaux ?

Tout à fait ! Avec le Pacte Energie Solidarité :

La prime est automatiquement déduite du montant de votre devis. Vous ne payez que le reste à charge sans avance de frais. Les démarches sont gratuites et prises en charge par nos soins. Ainsi, si vous êtes éligible à notre offre d'isolation à 1 €, nous vous enverrons une facture après les travaux dont le reste à charge sera de 1 € (hors prestation supplémentaire). Dans tous les cas, le montant à régler de votre facture sera égal au montant annoncé sur votre devis final réalisé avant les travaux, donc aucune mauvaise surprise.

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Profitez de nos offres d'isolation à partir de 1 €

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Une de vos questions ne figure pas dans cette liste ? N'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00
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N'hésitez pas à consulter notre rubrique questions fréquentes afin de vous renseigner.

Afin de suivre votre projet en cours, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client.

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Le Pacte Énergie Solidarité est une marque déposée du groupe Effy, expert du conseil en efficacité énergétique.

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